Politique de remboursement
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Ce délai s'applique à toutes les commandes, en France comme aux États-Unis.
Comment faire un retour
1. Écrivez-nous à kyvano.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et le ou les produits concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos CGV).
2. Nous vous répondons avec les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse suivante : Kyvano — Marius Troccaz, 126 Chemin les Ramades, 46150 Crayssac, France.
Le produit doit être complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : il permet de prouver l'expédition de votre colis.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité de la commande retournée, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; le délai d'affichage dépend ensuite de votre banque.
Produits personnalisés
Les produits fabriqués selon vos indications (gravure, photo, prénom, texte) ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Pensez à bien vérifier l'orthographe et la photo avant de valider votre commande. Ils restent bien sûr couverts en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre colis dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, ou si vous n'avez pas reçu le bon article, écrivez-nous à kyvano.contact@gmail.com avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.
Échanges
Pour échanger un produit (autre taille, autre couleur), le plus rapide est de nous retourner l'article dans les conditions ci-dessus puis de passer une nouvelle commande. Une question sur la taille avant de commander ? Écrivez-nous, on vous aide à choisir.
Contact
Pour toute question sur un retour : kyvano.contact@gmail.com — 06 37 41 86 16.